Конфликты – довольно частое явление в нашей жизни и с ними нужно научиться жить. В случае возникновения конфликта важно взять ситуацию под контроль и постараться максимально сделать так, чтобы он не разгорелся до масштабных размеров. Пожалуй, это непростая наука, но если задаться целью, то этому вполне можно научиться. А начинать стоит с пяти волшебных фраз, которые вам помогут не только разрядить обстановку и несколько успокоить оппонента, а также найти мирное разрешение конфликта.
«Давайте вместе попробуем разобраться в том, что произошло»
Эти слова дают собеседнику понять, что его не оставляют один на один с проблемой, и то, что вы не рассматриваете его как своего врага. Своей фразой вы предлагаете человеку решить проблему сообща, а это вызывает доверие и ощущение вашей поддержки в данной ситуации. Подобный разговор позволяет быстро погасить конфликт в случае, если кто-то вышел из себя.
«Я отлично вас понимаю»
Грань эмоционального всплеска очень чувствительна и выйти за неё очень легко. В такой ситуации человек нуждается в понимании. Он хорошо понимает, что криком и истерикой продемонстрировал свою слабость. В данной ситуации крайне важно не добивать человека своими нападками, а наоборот, постараться сделать так, чтобы он перешёл на вашу сторону. Покажите ему своё понимание и поддержку в споре, и вам удастся погасить накал. Атакой и агрессией ничего решить не получится.
«Вы правы»
Как бы трудно не пришлось, во что бы то ни стало отыщите те моменты, где собеседник был прав. Каждый человек в чём-то по-своему прав, поэтому это будет несложно. Можно зацепиться за какой-нибудь довод или аргумент. Когда вы публично отметите те пункты, в чём собеседник был прав, вы сразу же заметите, что спор пошёл на убыль, потому что человек почувствует, что вы не просто разговариваете с ним на равных, а стараетесь понять его позицию и принять его точку зрения.
«Если бы я была на вашем месте, что поступила бы точно так же»
Превратить оппонента в своего союзника очень просто, для этого всего лишь нужно подчеркнуть общие с ним черты. Признать его позицию в спорной ситуации схожей с вашей – это верный способ повернуть его к вам лицом. Человек прекратит свои нападки и посмотрит на вас уже не как на врага, в этом можете не сомневаться.
«Главное, что мы оба мечтаем решить эту проблему…»
Подчеркните в разговоре с собеседником цель вашей беседы. Постарайтесь вывести разговор из эмоционального русла в логичное. Обязательно напомните ему, что вы не враги, а союзники, это вам поможет скорее погасить фазу горячих выпадов.
Главное условие использования этих волшебных фраз – произнесение их искренне, без фальши. Если ваш собеседник почувствует подвох, обман или отсутствие доброжелательности, конфликт разгорится с новой силой, что может испортить ваши отношения навсегда. В разговоре будьте спокойны и, если это возможно, постарайтесь взять на себя руководство выхода из конфликта. Желаю вам скорейшего и мирного разрешения конфликтной ситуации!
