Согласитесь, в ответ на обиду крайне сложно удержаться от резкого ответа. Не каждый обиженный готов промолчать и просто уйти от обидчика. Не подвергается сомнению и факт, что нужно куда-то выплеснуть отрицательные эмоции. Опускаться до оскорблений – последнее дело, особенно для женщины, лучше использовать действенные приёмы жёсткой вежливости.
Первое – пауза, затем – ответ
Если после паузы вы начнёте говорить не повышенным, а, наоборот, пониженным тоном, это застанет противника врасплох, а вам придаст силы. Это как затишье перед бурей, которое вмиг охладит обидчика, потому что он ждёт продолжения скандала, а не спокойного ответа. Но для начала важно сделать паузу, выждать некоторое время, посмотреть обидчику в глаза и только потом дать ответ. Спокойный ответ – признак силы, но не шёпот, который воспринимается как капитуляция.
В общении всегда будьте дипломатично-формальны
Если уподобляться обидчику, опустившись до оскорблений, то это нанесёт вред вашему имиджу, но никак не поможет вам поставить на место хама. Отвечать на оскорбление нужно спокойно, в официальном тоне, как будто вы ведёте беседу с чиновником. Стоит использовать подчёркнуто вежливый стиль общения, чтобы охладить обидчика. Стоит признать, что бюрократические фразы напрочь лишены каких-либо эмоций и своей холодностью готовы сбить с толку кого угодно.
Держите дистанцию
Если постоянно держать дистанцию с непростым собеседником, то всегда будет легко дать ему отпор. Рекомендуется обращаться к нему на «Вы», что подчёркивает дистанцию между вами. Никаких уменьшительно-ласкательных имён в общении, только полное имя, но лучше обращение по имени и отчеству. Только так можно защитить свои личные границы, ведь вы заведомо оградились от возможных обид дистанцией и не позволяете панибратства.
Говорите коротко, но ёмко
Не зря говорят: «Краткость – сестра таланта». Длинная тирада в ответ на обиду только подольёт масла в огонь, поэтому остановить обидчика лучше короткой фразой, по существу. Не вызывайте обидчика на продолжение разговора, говорите категорично, будто обрубаете концы.
Никаких объяснений, сразу же прекращайте разговор
Как известно, в скандальных ситуациях разборки и истерика не приводят к разрешению конфликта, а, наоборот, только его усугубляют. Нужно использовать всю ту же тактику холодной вежливости, сказав что-нибудь в духе: «В таком тоне я отказываюсь продолжать беседу, поговорим позже», или же: «Продолжим беседу, когда вы возьмёте себя в руки», а может быть и так: «Я не играю в игры, когда люди переходят на личности. Разговор окончен». Такой ответ обидчику тут же ставит точку в разговоре, причём последнее слово остаётся за вами. Это хороший способ закончить неприятную беседу, в которой вы без нервотрёпок, вежливо, но жёстко одержите психологическую победу, как и полагается истинной женщине.
Конечно же, это теория, но очень действенная на практике. Как только вы возьмёте на вооружение эти правила, то очень скоро заметите, что метод жёсткой вежливости внёс коррективы в ваши взаимоотношения с людьми, сделав их более спокойными и уверенными, причём ваш имидж в глазах других всегда будет на высоте.
