Когда живёшь в маленьком городе, то видишь каждого жителя, как на ладони. Здесь две категории людей: нормальные и очень пафосные. Если с первыми общение не составляет труда, то со вторыми без юмора никак нельзя.
В городах побольше ситуация другая, тут консультанты магазинов относятся высокомерно к студентам и школьникам, воспринимая их как неперспективных клиентов. В итоге юные покупатели если и осмеливаются зайти в эти магазины, то обязательно стараются что-нибудь приобрести, лишь их не быть причисленным к категории бедных. Это одна из причин, почему хочется обходить такие магазины стороной.
Конечно же, современные реалии вносят свои коррективы, поэтому персонал магазинов обучен встречать каждого клиента улыбкой и вести себя приветливо и корректно, но, тем не менее, есть и консультанты из тех, давних времён, для которых лучше иметь в запасе несколько заготовок хороших ответов, чтобы не испортить себе общение с непрофессионалом.
«Этот товар вам не по карману!»
На такое заявление консультанта трудно отреагировать без сарказма и грубости, потому что эта фраза сама по себе унизительная. Чтобы уберечься от скандала, попробуйте изменить ход течения разговора:
«У вас цены на ценниках не соответствуют действительности?» — эта фраза звучит гораздо тактичнее, чем, к примеру, хамское «я не слепой и умею читать».
«Если не по карману, значит, его цена выше, чем указано на ценнике? Вы продаёте некачественный товар?» — тоже действенный ответ, говорящий об неуместности сказанной консультантом фразы.
«Вы уверены, что вы можете себе это позволить?»
Часто можно нарваться на ситуацию, когда человек приходит в магазин за покупкой, чётко озвучивает продавцу свои требования, но продавец начинает настойчиво рекомендовать ему дорогой товар. Покупатель попадает в состояние неловкости оттого, что не может себе это позволить, а продавец упивается ситуацией, заставляя человека чувствовать свою бедность, подвергая его унижению. Лучший выход из данной ситуации – это заявить продавцу, что раз у него не хватает компетенции подобрать товар под требования покупателя, то пусть позовёт более квалифицированного консультанта.
Другие факторы раздражения
Многие люди признаются, что их крайне раздражает, когда консультанты слишком настойчиво предлагают свои услуги в помощи подбора нужного товара, произнося длинные заученные фразы. Пожалуй, это тот случай, когда человек понимает, что проблема не в консультанте, а в его собственных нервах.
Другие отмечают, что страшно нервничают, когда им попадается крайне неквалифицированный консультант, который точно не знает ответа на заданный покупателем вопрос, но вместо того, чтобы пригласить более квалифицированного специалиста, начинает на ходу сочинять того, чего никогда и в помине не было в инструкции к товару. Такое поведение сотрудника магазина чревато негативными последствиями: покупатель, введённый в заблуждение псевдоконсультацией, в итоге приобретает товар, который не оправдает его надежд. Если вы чувствуете, что находитесь в подобной ситуации, поскорее избавьтесь от консультанта словами благодарности и заявлением, что спросите совета в Яндексе.
